Informativa sui rimborsi
Informazioni generali
Grazie per aver scelto Dwynoceldsora.
La nostra priorità è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure relative alle richieste di reso, annullamento degli ordini e rimborso degli acquisti effettuati tramite dwynoceldsora.com.
Offriamo il servizio di reso dei prodotti acquistati, ma al momento non è disponibile la sostituzione diretta degli articoli.
A causa delle possibili variazioni nella disponibilità dei prodotti e nei tempi di gestione degli ordini, non possiamo garantire un cambio diretto del prodotto. Se desidera acquistare un articolo differente, consigliamo di procedere con il reso del prodotto ricevuto e completare successivamente un nuovo ordine.
Politica di Reso
Periodo per richiedere un reso
I clienti possono richiedere un reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Le richieste ricevute oltre tale periodo potrebbero non essere idonee alla procedura di reso.
Condizioni del prodotto restituito
Per poter essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
-
Il prodotto deve essere restituito in condizioni originali e non deve presentare danni causati dall’utilizzo improprio;
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Il prodotto deve includere, ove applicabile, la confezione originale, gli accessori e i materiali ricevuti insieme all’articolo;
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Il cliente deve fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per verificare l’acquisto;
-
Il prodotto deve mantenere condizioni che consentano una corretta valutazione al momento della ricezione.
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate, potremmo valutare la richiesta in base allo stato effettivo dell’articolo ricevuto.
Prodotti idonei al reso
Il cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:
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Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
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Il prodotto presenta problemi di qualità;
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Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
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Il cliente desidera restituire il prodotto entro il periodo previsto dalla presente politica.
Per prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore, valuteremo la situazione specifica e forniremo una soluzione appropriata, che può includere un rimborso totale o parziale.
Politica di Rimborso
Annullamento dell’ordine
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine e ricevere un rimborso completo dell’importo pagato.
Se l’ordine è già stato spedito, generalmente non è possibile procedere con l’annullamento diretto. Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica o dalle normative applicabili.
Condizioni per il rimborso
Gli ordini che soddisfano i requisiti di reso saranno elaborati secondo la presente Politica di Reso e Rimborso.
Nel caso di ricezione di prodotti danneggiati o errati, il cliente può richiedere una valutazione per ottenere un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
1. Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail:
assist@dwynoceldsora.com
La richiesta deve includere:
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Numero dell’ordine;
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Motivo della richiesta di reso o rimborso;
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Descrizione del problema riscontrato, se applicabile.
2. Verifica e conferma della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
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Lo stato dell’ordine;
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Il motivo della richiesta;
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Le condizioni del prodotto;
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La conformità ai requisiti previsti dalla presente politica.
Dopo la verifica, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
3. Restituzione del prodotto
Se la richiesta di reso viene approvata, forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso e utilizzarla per effettuare la spedizione del prodotto secondo le istruzioni ricevute.
4. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, procederemo con l’avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Spedizione del Reso e Costi
Etichetta di reso
Per facilitare la procedura di restituzione, forniremo un’etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà scaricare, stampare e utilizzare autonomamente l’etichetta per completare la spedizione del reso.
Costi di restituzione
Se il reso viene richiesto per motivi personali, come cambio di preferenza, acquisto non più necessario o scelta errata del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi associati alla restituzione, inclusi eventuali costi di spedizione.
Se il reso è causato da:
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Problemi di qualità del prodotto;
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Danni durante il trasporto;
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Ricezione di un prodotto errato;
il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione.
Se il prodotto viene danneggiato a causa di responsabilità del cliente o non rispetta le condizioni previste per il reso, il rimborso potrebbe non essere applicabile.
Modalità e tempi del rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.
Tempi di accredito
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo effettivo necessario per ricevere l’importo può variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Se il rimborso è stato elaborato ma non è ancora stato ricevuto, consigliamo di verificare direttamente con il proprio istituto finanziario.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, è possibile contattarci:
Dwynoceldsora
Indirizzo:
6615 Minnesota Ave,
Saint Louis, MO 63111,
United States
E-mail:
assist@dwynoceldsora.com
Telefono:
+1 (314) 395-6615
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Ci impegniamo a fornire assistenza e rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile.